关于售后

售后服务

 乐淘澳洲平台在澳大利亚本地正规注册公司运营,在中国辽宁、天津、重庆等地设立直属售后机构,方便乐淘广大会员解决海淘售后问题,避免海淘后顾之忧。由于平台属于团购拼单性质,本身没有库存,如果下单支付金额后,采购人员已采购回来,则不接受改变主意等退款退货。
索赔处理

1、如快件丢失,请联系快递公司开具货物丢失证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量),联系乐淘澳洲平台客服部,进行索赔处理。

2、收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损,需要当场拍照取证,清点内部货物数量,并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),当场做拒收处理并由派件员退回,然后联系平台客户进行索赔处理。

3、收件人在签收后发现货物部分破损,需要对原货物进行拍照取证,并清点货物数量,联系快递公司出具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),然后联系平台客户索赔。若如有关部门已证明该快件是属于外包装完好的情况下,内件破损,则不予赔付。

4、索赔时限:收件人拒收之日起3个工作日内需向本公司提出索赔请求,逾期不予受理;

5、索赔金额将以货物在海关申报的价值为基准,对于快件丢失或提货不着,每次免赔率为损失额20%,其余情况每次免赔率为5%。最高赔偿金额为人民币1,000元,索赔成功后将第一时间通知索赔方;

 

注:申请索赔时,您需要提供您的订单号和该订单收件人姓名,以及您的联系方式,方便乐淘澳洲客服专员进行订单核对以及退货申请确认。

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